Questions fréquentes
Tu as une question ? Trouve la réponse ici ! Nous avons rassemblé les questions les plus courantes de nos clients pour rendre ton expérience d'achat plus simple et agréable. Si tu ne trouves pas ta question, n'hésite pas à nous contacter directement.
Nous sommes toujours prêts à t'aider !
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Quelles sont les options de paiement ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement, y compris les cartes de crédit, de débit, les paiements par virement bancaire et via des plateformes telles que PayPal. Choisis celle qui te convient le mieux pendant le processus de paiement !
Les produits sont-ils adaptés aux chiens et aux chats ?
Oui !Tous nos produits sont sélectionnés pour garantir confort et bien-être tant pour les chiens que pour les chats, tout en étant adaptés aux besoins de chacun de nos amis à quatre pattes.
Combien de temps prend la livraison ?
Le temps de livraison peut varier en fonction de ta localisation, mais généralement les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 6 à 15 jours ouvrables. Le délai de livraison sera indiqué au moment de l'achat.
Puis-je personnaliser les produits ?
Oui, nous offrons l'option de personnalisation sur certains de nos produits. Vérifie les options de personnalisation dans la description des produits.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un e-mail avec un code de suivi pour suivre l'avancement de la livraison. Tu peux également consulter le statut de ta commande dans ton compte sur notre boutique !
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Cela dépend ! Si tu n'es pas satisfait de ton achat, tu peux demander un échange du produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il soit en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires. En ce qui concerne les retours, nous n'effectuons pas de remboursements pour des raisons personnelles. Pour plus de détails, consulte notre Politique de Retours.
Comment savoir quelle taille est la bonne pour mon animal ?
Sur chaque page de produit, tu trouveras les tailles dans la description, ce qui t'aidera à choisir la taille correcte pour ton animal. Si tu as des doutes, n'hésite pas à nous contacter pour une assistance personnalisée: scollpets@gmail.com
Quelles sont les politiques d'expédition et de livraison ?
Nous expédions dans toute la France et les frais de livraison sont déjà inclus dans le prix. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir que tes produits arrivent en toute sécurité et dans les délais.
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux nous contacter par e-mail à notre adresse de support scollpets@gmail.com ou nous envoyer un message sur les réseaux sociaux. Nous sommes là pour t'aider et répondre à toutes tes questions dans les plus brefs délais !